“大家注意了，目前火车站滞留客流较多，请附近车辆前往疏散客流。”3月4日上午9时，南昌出租、大众交通出租公司发送微信信息，调配运力疏散乘客。在接到信息后，公司春运应急车队立即驱车前往。

    今年春节，民工流、探亲流叠加，春节前后出现明显的客流高峰，客运人数剧增。为保证市民得到安全、舒适、便捷的出行服务，南昌出租、大众交通公司根据行业主管部门部署，从运力调配、信访投诉、站点稽查、学习培训等方面开展工作，确保了春运工作的有序进行。

    空车前往火车站疏散客流

    潘华是应急车队队长，在收到公司微信消息后，立即设置暂停营业标志，从青山南路空车前往火车站。一路上，4、5名乘客扬手招出租车，潘华摆摆手，婉拒了乘客要求。“作为春运应急车辆，此刻我的任务就是疏散火车站客流，确保火车站客运秩序正常，”潘华表示，“在路上多停留一分钟，返城市民就多一份焦虑。”路上，潘华一边赶往火车站，一边在微信群转发信息通知同事附近车辆前往。大概十分钟的车程后，潘华到达火车站出租车停靠点，同时到达的还有赣A7X003驾驶员章旭英。“我也是空车过来的，刚刚在八一大道有乘客要去西客站，我都没有接送，只是帮他们在路上拦了一辆出租车。”的姐章旭英说道，“既然是应急车辆，就应该好好完成任务。”

    据该公司相关负责人表示，公司建立了客流信息即时反馈机制，通过站点执勤人员或驾驶员了解到客流滞留情况后，立即通过GPS、微信、手机短信等方式通知应急车辆及附近出租车前往疏散客流。这种即时调度方式，比较灵活，效果也很好，乘客滞留现象明显减少。

    热线电话24小时值班

    春节假期期间，公司安排领导人员带班、全体职工轮流值班，每班安排4-5人。严格值班纪律：禁止迟到、早退、旷工现象；遵守信访条例，耐心解决乘客投诉问题，不推诿、不扯皮；认真帮助乘客解决困难，践行为人民服务宗旨。

    据了解，春节假期，没有出现一起员工迟到、早退、旷工现象。投诉渠道畅通，没有发现一起乘客因投诉电话无人接听转而投诉企业问题。据统计，7天假期，共接到乘客投诉、求助电话100余起，所投诉问题和乘客求助均在规定时间内得到妥善处置。

    该公司客服部负责人表示，为做好值班工作，公司员工放弃了与家人团聚的机会，除夕夜、大年初一都坚守在岗位，部分外地职工提前结束假期回到公司值班。职工小张为了赶回公司值班，放弃了为祖父庆祝90大寿，只能在岗位上送去祝福。

    调配优质运力  加强监管

    2月底，随着返城客流高峰到来，南昌市火车站、汽车站等客流集中区域出现坐地起价、拼客、拒载等营运乱象。为解决这一问题，南昌出租、大众交通一方面增加运力，调配服务水平较高车辆充实各站点，满足市民乘车需求，另一方面加大稽查力度，监督驾驶员遵章营运、文明服务。

    2月4日春运开始，南昌出租、大众交通已进行运力调配40次，平均每日进行1.5次运力调配。近日，元宵节来临，迎来新一波客流高峰，该公司根据列车班次情况，加密了调配频率，很好解决了乘客滞留现象。该公司抽调工人先锋号车队、标兵车队车辆50余台组成了应急车队，为乘客提供优质、满意的出行服务。

    此外，公司全体稽查人员上路稽查，在火车站、西客站、徐坊客运站、洪城客运站等站点对违章车辆进行稽查。

    文明服务永远在路上。南昌出租、大众交通将春运工作中积累的经验用于日常经营工作中，促使驾驶员自觉养成遵章营运、文明驾驶、优质服务的良好习惯，为提升城市文明水平贡献力量。