西湖区总工会在优化服务职能、服务职工工作中，创新工作思路，努力提升服务水平，不断增强职工服务功能。

    一是完善一个体系。不断完善职工服务中心平台建设，强化基层平台的服务职能，在各街（镇）惠民便民服务中心设立职工服务（帮助）窗口，受理基层职工群众的各项诉求，并快速反应到区职工服务中心，形成了“一站式”服务，为基层职工群众提供了便捷、优质、完善的服务。

    二是健全两本台账。充分发挥职工服务中心平台的作用，每年一至两次大规模对全区困难职工等进行摸底调查，不断完善全总困难职工台账。同时，定期对全区重点企业进行走访调查，建立健全企业困难职工台账，实现无缝隙对接。

    三是做好“三送”服务。以“春风行动”为契机，联合有关部门大力开展送政策、送岗位、送信息服务，通过深入到各街（镇）举办招聘会等形式为下岗职工、农民工免费提供信息咨询、求职登记、职业指导和职业介绍等服务，让下岗职工、农民工找到称心如意的工作。

    四是援助“四类”群体。对困难职工、下岗失业人员、自主创业职工（农民工）及大中专毕业生进行摸底调查，建立基础台账，积极为其免费提供技能培训和职业介绍服务，做到“帮扶到人、岗位到人、政策到位、服务到家”，帮助他们渡过难关。