――“南昌市五一劳动奖章”高国兰

    从1993年从事信访工作至今，高国兰同志在信访工作岗位上已走过了21个春秋，如今已是西湖区信访局的一名老信访员。在坚守着信访岗位的21年里，高国兰被老百姓称为“群众的贴心人”、“活着的孔繁森”、“党的好干部”。21年间，他多次被评为区绩效工作优秀管理者、区信访工作先进个人、区级劳动模范、市信访工作先进个人、市优秀共产党员等光荣称号。他在平凡的岗位上用自己的行动，感动着周边的人，诠释了一代信访工作者的服务精神。

恪尽职守  一身正气

    信访工作岗位没有鲜花簇拥的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌。相反，信访工作多、难度大，时常站在矛盾的风头浪尖，承受上访群众的辱骂、怨气。为了社会的和谐稳定，为了能让党的信访工作做的更好，二十一年来，高国兰同志始终坚定中国特色社会主义理想信念，带头学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观，认真践行党的路线、方针、政策，在政治上、思想上和行动上与党中央保持高度一致。在工作中始终恪尽职守，为民办事，认真处理每一封信访件，热情接待，诚恳待人，做到了件件有着落，事事有回音。高国兰有个专门的“信访登记簿”，里面详细的记录着信访群众的姓名、联系方式、信访事件等详细情况。高国兰同志以群众利益为重、坚持实事求是的品质是局里同事所钦佩的。

心系百姓  侠骨柔肠

    这是一个特殊的岗位，社会的各种矛盾在这里交汇。每天上班，见到的是一张张怒气冲冲的脸，听到的是一阵阵哭声骂声埋怨声，处理的是一件件难事苦事麻烦事……在这个特殊的岗位上，高国兰一干就是21年，无怨无悔。21个春秋，风霜雨露，酸甜苦辣，他以一名共产党员敦实的双肩，一头担着党和政府的重托，一头担着老百姓的殷殷期望。

    21年来，他平均每年接待来访8０００余人次，处理来信200余封，没有固定的上下班时间，更没有节假日；他总是带着群众反映的各类问题长年奔走于大街小巷、各个部门，无论严寒，还是酷暑。有人劝他，信访部门是“清水衙门”，信访工作又苦又累，信访局长更是一个吃亏受气的“官”，有机会就调整调整吧。可他却说，信访部门虽无职无权，却大有可为。“在这里，我有更多的机会为老百姓办好事、解难事。”铮铮誓言，掷地有声。

    21年来，他始终冲在矛盾激烈的最前沿。在房屋征收的工地上、在企业改制的厂房里、在善后处置的实地，在突发事件的现场，处处都有他忙碌的身影。他曾经用双手紧紧地抱住轻生跳楼的信访者，也曾经空手抢下过信访人身上的刀具；他曾经数以百次地用身体挡住要冲向机关大院的人群，也曾经被失去理智的人揪过头发，吐过唾沫，撕破过衣服；至今，他的腿上留下了多处被皮鞋踢伤的疤痕，胸前留下多处被手指抓伤的痕迹。他时常说，“人不伤心不落泪，人无难事不信访”、“没什么困难，谁愿去上访？” 他总是站在信访户的角度，设身处地为他们的利益着想，以火热的心和真挚的情，感化、教育和引导信访群众这一特殊群体，让他们由衷地体谅到党和政府的困难，理解改革发展中遇到的难题，感受到党和政府对人民群众的真诚关爱。

    21年来，他不断创新信访工作方法。他深知，信访局在群众眼里就是政府，只有尽心尽力、尽职尽责，才能维护好群众的利益，才能维护好党和政府的形象。他提出，新时期的信访工作就是要到群众中去，贴近群众开展工作，与群众结亲交友，把党和政府的温暖直接带给广大群众，用真情擦干一双双流泪的眼睛，用真心抚慰一颗颗受创的心灵，用真爱舒展一张张欣慰的笑脸，用真诚弹出一曲曲和谐的乐章。他是这么说的，也是这么做的。接待信访群众时，他始终热心，不冷漠处之；听取反映问题时，他始终耐心，不厌其烦；处理问题时，他始终细心，不专横武断；碰到棘手问题时，他始终恒心，不半途而废，直到问题解决。他所接待处理的群众来信来访，件件有落实，事事有回音。

    21年来，多少人在这里了却了心愿，多少人从这里重新鼓起生活的勇气，燃起生命的希望，又有多少人拉着高国兰的手感激涕零，道出“党好、政府好”的肺腑之言。“只要对群众真正有感情，就没有做不好的工作。”他以务实的作风和人格的力量，化解了一个又一个矛盾，解决了一个又一个问题，维护了人民群众的利益，维护了一方稳定。

    21年如一日，高国兰没有惊天动地的英雄壮举，也没有气盖山河的壮语豪言。他只是在自己平凡的岗位上，践行着群众工作“恋爱论”，努力诠释着一个共产党人的坚定信念和执著精神。

“落红不是无情物，化作春泥更护花”。正是高国兰同志这种“想群众之所想，急群众之所急”的工作态度，为民办实事，办好事的工作作风，化为了阵阵春雨温暖着万户千家。

廉洁从政  公而忘私

    “耐不住寂寞，受不住清贫，就不配做信访干部。”高国兰同志也是实实在在这样做的。高国兰同志平时自觉同一些消极腐化现象做斗争，常以清廉衡量自己的言行，努力做到“讲纪律、讲操守、讲良心”，公道正派，清正廉洁。从事信访工作以来，始终坚持管住自己的腿，做到不该去的地方坚决不去；管住自己的手，做到不该拿的坚决不拿；管住自己的嘴，做到不该吃的坚决不吃，始终保持两袖清风的清廉本色，特别是在今年6月16日他儿子大婚之喜时，他严格按照中央“八项规定”要求，未宴请单位同事及有工作往来的单位，只是摆上几桌喜酒与亲人庆祝，事后他也受到不少埋怨，他却说道：“我是党和人民培养的干部，作为一个单位领导我更应该以身作则，严格执行党纪政纪”。高国兰同志不但以身作则，同时还把清正廉洁之风传递给身边的同事、亲人、朋友，告诫大家钱来之不易，每分钱要好好用，切不可有贪婪之心。

    为了完成信访工作的神圣职责，高国兰同志隐忍了许多不为人知的痛苦，牺牲了许多个人利益，加班加点，废寝忘食，吃苦受累……每当一些疑难信访出现时，不是三两句话就能够解决，高国兰同志时常要加班至晚上九、十点才能回家，这已成为他的日常生活。谈到妻子和儿子，高国兰同志觉得很愧疚。二十一年来，他已经习惯了信访工作这种高速运转的生活，时常无暇顾及爱人和孩子。高国兰同志在妻子身患癌症期间（2008年至今），始终恪尽职守，没有请过一天假、没有离开过岗位一步，每天早出晚归，在亲情与事业的选择上，他坚定地选择了后者。这种舍小家顾大家的精神激励着信访局全体工作员工。

    “只要党组织需要我，我情愿把自己的一生奉献给神圣的信访事业！”这是高国兰同志历经风雨却始终践行的人生誓言，正是这样的誓言，使他抵御种种诱惑，忍受误解，始终保持饱满的工作热情，成为一名业务精通、品德高尚、作风过硬、清正廉洁的优秀信访干部。为了党的信访事业，高国兰同志一直在信访工作岗位上无怨无悔、默默无闻地工作着。