今年以来，西湖区总工会切实加强职工帮扶服务体系建设，坚持把服务职工作为促进西湖社会和谐的重要抓手，构建起劳动争议预防、调处、援助为一体化的工作机制，以“五个强化”不断升级职工服务水平。

      一是强化项目窗口性。根据区域内的实际，科学设置了信访接待、维权帮扶、就业指导、法律援助、就医就学帮扶、生活救助等项目。同时在重点规模以上企业建立帮扶服务点，主要建立以职工维权帮扶（服务）中心为主体，以职工维权帮扶站、就业培训基地为基础的全覆盖帮扶服务工作体系。

      二是强化维权网络性。健全区、街（镇）、社区（村）、企业“四级”工会帮扶服务组织，近百名各级工会干部兼任“维权专员”，为职工进行困难救助、就业服务、职业培训和信访接待等。并优化整合上述职能，在各重点规模以上企业打造出“一站式”服务工作平台，尽力为辖区一线职工实行全方位服务。

      三是强化帮扶持续性。贯彻“三严三实”、深化“十百千万”，深入基层一线困难企业、困难职工和困难劳模家中开展调查摸底，全面掌握了解困难职工群体和困难劳模状况，开展春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖等活动，有效缓解了困难职工家庭的经济负担。

      四是强化服务多样性。注重帮扶领域的拓宽，从单一的经济扶助向多样化、综合性救助延伸。实施“技能培训促就业”行动，全力搭建“招聘、培训、服务、保障”四大创业就业平台，主动当好人力市场联络员、服务员，做好“送政策、送信息、送培训、送岗位、送服务、送承诺”服务，让进区务工人员享受优质就业服务。

      五是强化体制长效性。与多部门建立联动机制，整合各部门的资源，实行社会化维权，确保了有人理事、有钱帮扶，对人、财、物、设施等方面规范管理，确保了职工帮扶服务中心健康运行，让职工在最短时间内解决困难和问题，架好工会组织与职工群众的“连心桥”。